Los servicios de información y atención al ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. La información administrativa: general y particular. La calidad en la prestación de estos servicios. Iniciativas, reclamaciones y quejas. El registro de documentos: funciones. Conceptos de presentación, recepción, entrada y salida de documentos.
- Vídeo 1: Conceptos generales y la información administrativa.
- Vídeo 2: La calidad en la prestación de servicios.
- Vídeo 3: El registro de documentos.