La calidad. Concepto de calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las cartas de servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.
- Vídeo 1: Conceptos fundamentales.
- Vídeo 2: Evaluación de la calidad.
- Vídeo 3: Cartas de servicio.
- Vídeo 4: Competencias en materia de calidad.
- Vídeo 5: Oficinas en materia de calidad.